東鄉(xiāng)區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，在部分社區(qū)推行“區(qū)區(qū)小事”五事民情工作法。聚焦居民身邊的“關(guān)鍵小事”，構(gòu)建“聽(tīng)事、理事、議事、辦事、評(píng)事”全流程治理閉環(huán)，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，從“條塊分治”向“協(xié)同共治”轉(zhuǎn)變，著力破解社區(qū)治理難題，切實(shí)提升居民獲得感、幸福感、安全感。

優(yōu)化“聽(tīng)事理事”閉環(huán)流轉(zhuǎn)機(jī)制

推動(dòng)各社區(qū)圍繞“鄰里樂(lè)、鄰里幫、鄰里治”三大場(chǎng)景，在各小區(qū)設(shè)立36個(gè)“鄰聽(tīng)點(diǎn)”，由黨員、專(zhuān)職網(wǎng)格員定期駐點(diǎn)，吸納社區(qū)工作者、機(jī)關(guān)退休干部、物業(yè)進(jìn)入“鄰聽(tīng)點(diǎn)”，配強(qiáng)“鄰聽(tīng)”小分隊(duì)，廣泛收集鄰里糾紛、環(huán)境維護(hù)、設(shè)施報(bào)修等民生訴求。開(kāi)通“民情電話(huà)”、線(xiàn)上留言平臺(tái)等多元渠道，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)與緊急程度，劃分為簡(jiǎn)單、綜合、疑難三類(lèi)，形成簡(jiǎn)單問(wèn)題網(wǎng)格長(zhǎng)現(xiàn)辦、綜合問(wèn)題社區(qū)協(xié)辦、疑難問(wèn)題通過(guò)“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制區(qū)級(jí)層面督辦的三級(jí)格局，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。

健全“議事辦事”共治協(xié)調(diào)機(jī)制

針對(duì)涉及居民切身利益的復(fù)雜問(wèn)題，建立社區(qū)黨組織“區(qū)區(qū)小事”集中議事會(huì)機(jī)制，邀請(qǐng)居民代表、黨員、物業(yè)、相關(guān)部門(mén)共同參與，充分發(fā)表意見(jiàn)、凝聚共識(shí)，著力解決小區(qū)停車(chē)難、電梯運(yùn)維等多起累積性難題，形成“民事民議、民事民辦、民事民管”的良性循環(huán)。引入“文明積分制”，將居民參與志愿服務(wù)、環(huán)境維護(hù)等行為量化積分，推動(dòng)形成多元力量協(xié)同共治的良好格局。

建立“評(píng)事促治”效果評(píng)估機(jī)制

建立“全程閉環(huán)監(jiān)督+多元量化評(píng)事”機(jī)制，健全常態(tài)化督查、過(guò)程性跟蹤、結(jié)果性評(píng)議相結(jié)合的監(jiān)督體系，由社區(qū)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、居民代表、黨員監(jiān)督員組成評(píng)事監(jiān)督小組，對(duì)聽(tīng)事收集、理事分流、議事決策、辦事落實(shí)全流程進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)糾偏滯后事項(xiàng)、壓實(shí)辦理責(zé)任。圍繞辦理時(shí)效、解決質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意、作風(fēng)效能四個(gè)維度開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果與網(wǎng)格員考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、物業(yè)履約管理掛鉤，形成“辦理—監(jiān)督—評(píng)價(jià)—整改—提升”的良性循環(huán)。