根據國務院印發的《關于全面推進基層政務公開標準化規范化工作的指導意見》文件精神，東鄉區在政務服務大廳建設了區級政務公開專區。東鄉區政務公開專區主要提供政府信息查詢、信息公開申請、政務自助辦理、互動展示功能，增加重要政策現場解讀、綜合政策輔導、辦事流程演示等服務。依托政務公開專區，開展“政務公開講”活動，定期組織相關政府部門宣講解讀政策，現場解答企業和群眾關心的問題。不斷推進政務公開工作增效，助推政務公開與企業、群眾需求對接，切實提高群眾滿意度與獲得感。

圖1 東鄉區政務公開專區

東鄉區政務公開專區按照“五有八區”進行打造，即：有場所、有設施、有標識、有人員、有制度；辦事服務咨詢引導區、政策解讀咨詢區、政務公開自助區、政府信息查詢區、信息公開依申請受理區、樣表填寫區、等候休息區、便民意見征集區。向廣大人民群眾提供全方位、立體式政務公開和政務服務資源。

1、辦事服務咨詢引導區

提供辦事引導、咨詢、評價等服務。設置服務咨詢引導臺及“小贛事”服務隊伍，針對群眾對政府信息查詢、政務服務事項自助辦理及其他服務事項不清楚、不會操作等問題進行現場指導并答復。

2、政策解讀咨詢區

    提供政策發布、解讀、咨詢全鏈條服務。專區內配備政策查詢機及便民電腦，將生育、上學、就業、創業、養老、醫療、納稅等與群眾切身利益密切相關的重要政策匯編集中公開。組建由政府各職能部門業務骨干構成的政策輔導隊伍，常態化安排 “小贛事” 專員輪值，依托政策服務專區不定期開展政策宣講、咨詢解答活動，深入解讀政策條款、精準回應群眾訴求，切實幫助企業和群眾吃透政策、用好政策，全面提升政策咨詢服務質效。

3、公眾意見征集區

    征集社會公眾對政府決策的意見建議，對政策執行效果的反饋與評價，征集公眾對政務公開工作的意見、建議，保障群眾監督權。

圖2 辦事服務咨詢引導區、政策解讀咨詢區、公眾意見征集區

4、政府信息查詢區

提供政府信息線上、線下查詢服務。線上提供4臺電腦和1臺查詢機等信息化設備，線下集中擺放了政府公報、求是雜志等各類政務公開相關紙質材料，印制了政務服務辦事指南匯編，方便群眾現場查詢。

圖3 政府信息查詢區

 5、信息依申請公開受理區

    提供線上、線下、電話依申請受理服務。集中展示全區各部門(單位)及鄉鎮(街道)依申請咨詢電話、政府信息公開指南、申請表等材料，為群眾提供快速、便捷的依申請公開咨詢、受理服務。

圖4 信息依申請公開受理區

6、樣表填寫區

提供了辦公桌椅、辦事指南架、樣表填寫指南集冊，供群眾使用。

圖5 樣表填寫區

7、政務公開自助區

提供了社保自助機、醫保自助機、企業登記自助機、觸屏查詢機等5臺自助一體機供群眾辦理政務公開業務自助服務，同時利用展板展示了包括企業一生事、個人一生事等高頻事項二維碼，將醫保、社保、養老、戶政、稅務、不動產、市場準入等群眾關心的領域進行集中展示，群眾可以根據自身需求掃描二維碼查看辦事指南，并通過自助辦理設備操作。

8、休息等候區

為群眾提供舒適的等候休息環境。配備休息座椅、飲水機、小糖果、針線包、醫療箱、老花鏡、手機充電站等便民物品，為辦事群眾提供舒心貼心等候服務。

圖6 政務公開自助區  休息等候區

9、政策解讀視頻播放區

在政務公開專區墻上建設了電子大屏，循環播放群眾較為關心的政策解讀視頻，讓政策活起來。政策解讀視頻對群眾的受教育程度沒有任何要求，只需要用眼睛看、用耳朵聽就能獲取政策信息。

圖7 政策解讀視頻播放區

目前，東鄉區采取“1+16”模式建設政務公開專區，即建設1個區級政務公開專區，在各鄉鎮（場、街道）便民服務中心建設了16個鄉鎮級政務公開專區。政務公開專區不斷提升基層政務公開能力，打通政務公開的“最后一公里”。